Registo Online e Dístico da EMEL Lisboa – Estudo de Caso

Qualidade de Atendimento EMEL

Na sequência dos nossos artigos anteriores, vamos fazer um ponto de situação, não só da nossa experiência na utilização da aplicação EMEL ePark para o estacionamento em Lisboa mas, também, da interação com a EMEL Lisboa no registo online e no pedido de dístico de residente.

1. Estacionamento em Lisboa e aplicação EMEL ePark

No estacionamento em Lisboa estamos a usar a aplicação EMEL ePark. Como tinhamos referido, continuamos satisfeitos com esta aplicação, mas temos tido feedback de utilizadores que dizem ser frequente a impossibilidade da sua utilização.

2. Qualidade na prestação de serviços

Percorrendo o site, constatamos que continua a não existir qualquer referência à qualidade na prestação de serviços desta empresa camarária.

Se quisermos contactar esta empresa Municipal, a única forma de o fazer é por submisão eletrónica do formulário, não existindo qualquer indicação de e-mail ou número de telefone, o que não indicia uma preocupação da EMEL Lisboa com o cliente.

3. Performance do Site

Registo online. Relatório de Performance Site EMEL
Relatório de Performance do Site da EMEL

Podemos verificar, também, que o site está longe de cumprir os standards em qualquer dos indicadores que se apresentam!

4. Registo online do pedido de dístico de residente

Nesta matéria, já não observamos o erro que anteriormente surgia: “404 – Not found”.

Ao invés, conseguimos mesmo solicitar um dístico de residente, anexando os necessários documentos. Aparentemente, tudo está a funcionar no registo online.

No video a seguir mostramos como fazer o pedido de dístico de residente.

5. Resposta da EMEL Lisboa por e-mail

No dia 28 de setembro de 2018, recebemos um e-mail onde se lê:

“Após a confirmação do pagamento, irá, no período de uma semana, receber pelo correio o Dístico de Residente, …., igualmente o comprovativo de pagamento. Se algum destes dados não estiver correto ou se não receber o Cartão no prazo previsto, não hesite em contactar-nos pelo telefone 211630060.

Atenciosamente,

Pontos de atendimento*”

Seguindo-se uma lista de postos de atendimento, cuja existência não confirmámos!

Certa é que, voltámos a telefonar para o número 211630060 e obtivemos a mesma resposta, que nos foi dada em Março de 2018, isto é, há 6 meses: “O número para o qual ligou, não está atribuído”. Em português e inglês!

6. Quanto tempo demora o envio do dístico

Resta esperar que se cumpra o prazo prometido de 1 semana, após a confirmação do pagamento, que ocorreu a 1 de outubro.

-374Dias -15Horas -31Minutos -18Segundos

O início deste processo, para obtenção do dístico de residente, ocorreu em 21 de setembro de 2018.


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