Registo Online e Dístico da EMEL Lisboa – Estudo de Caso

Dístico da EMEL e Qualidade de Atendimento EMEL

Na sequência dos nossos artigos anteriores, vamos fazer um ponto de situação, não só da nossa experiência na utilização da aplicação EMEL ePark para o estacionamento em Lisboa mas, também, da interação com a EMEL Lisboa no registo online e no pedido de dístico de residente.

1. Estacionamento em Lisboa e aplicação EMEL ePark

No estacionamento em Lisboa, para além do dístico, estamos a usar a aplicação EMEL ePark. Como tinhamos referido, continuamos satisfeitos com esta aplicação, mas temos tido feedback de utilizadores que dizem ser frequente a impossibilidade da sua utilização.

2. Qualidade na prestação de serviços

Percorrendo o site, constatamos que continua a não existir qualquer referência à qualidade na prestação de serviços desta empresa camarária.

Se quisermos contactar esta empresa Municipal, a única forma de o fazer é por submisão eletrónica do formulário, não existindo qualquer indicação de e-mail ou número de telefone, o que não indicia uma preocupação da EMEL Lisboa com o cliente.

3. Performance do Site

Registo online do dístico da EMEL.. Relatório de Performance Site EMEL
Relatório de Performance do Site da EMEL

Podemos verificar, também, que o site está longe de cumprir os standards em qualquer dos indicadores que se apresentam!

4. Registo online do pedido de dístico de residente

Nesta matéria, já não observamos o erro que anteriormente surgia: “404 – Not found”.

Ao invés, conseguimos mesmo solicitar um dístico de residente, anexando os necessários documentos. Aparentemente, tudo está a funcionar no registo online.

No video a seguir mostramos como fazer o pedido de dístico de residente.

5. Resposta da EMEL Lisboa por e-mail

No dia 28 de setembro de 2018, recebemos um e-mail onde se lê:

“Após a confirmação do pagamento, irá, no período de uma semana, receber pelo correio o Dístico de Residente, …., igualmente o comprovativo de pagamento. Se algum destes dados não estiver correto ou se não receber o Cartão no prazo previsto, não hesite em contactar-nos pelo telefone 211630060.

Atenciosamente,

Pontos de atendimento*”

Seguindo-se uma lista de postos de atendimento, cuja existência não confirmámos!

Certa é que, voltámos a telefonar para o número 211630060 e obtivemos a mesma resposta, que nos foi dada em Março de 2018, isto é, há 6 meses: “O número para o qual ligou, não está atribuído”. Em português e inglês!

6. Quanto tempo demora o envio do dístico

Resta esperar que se cumpra o prazo prometido de 1 semana, após a confirmação do pagamento, que ocorreu a 1 de outubro.

-645Dias -15Horas -8Minutos -58Segundos

O início deste processo, para obtenção do dístico de residente, ocorreu em 21 de setembro de 2018.


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