App Mapa de Cidadão e obter senhas online

App Mapa de Cidadão para obter senhas online nas Lojas de Cidadão

A App Mapa de Cidadão é uma aplicação para dispositivos móveis que permite encontrar serviços públicos mais próximos, marcar o atendimento e tirar senha online em Lojas de Cidadão. Assim, é possível acompanhar os números chamados e o tempo de espera da última senha, através do Smartphone. Com estas funcionalidades a Aplicação Mapa de Cidadão torna possível rentabilizar o nosso tempo de espera no local do atendimento.

Tempo estimado de leitura: 6 minutes

O que é e para que serve a App Mapa de Cidadão

É uma aplicação desenvolvida para ser utilizada em dispositivos móveis, disponível para sistemas operativos AndroidIOS e Windows Phone.

Esta App permite acompanhar a evolução das filas de espera de forma remota e, assim, planear com mais eficácia a deslocação a um serviço de atendimento. Podemos saber quantas pessoas estão em espera e a senha que está em atendimento.

Tem, também, a possibilidade de tirar senhas online para ser atendido presencialmente em alguns serviços Públicos, nomeadamente nas Lojas de Cidadão. As senhas são disponibilizadas pelos próprios serviços, de acordo com a sua gestão.

A App Mapa do Cidadão mostra os locais de atendimento mais próximos desde que a georreferenciação esteja ativada no smartphone.  

Pode, igualmente, obter-se o melhor percurso para chegar ao local pretendido.

Como obter a App Mapa do Cidadão

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Para obter esta aplicação basta Clicar no ícone da loja de aplicações do sistema operativo do Smartphone, por exemplo a “Play Store”.

Na Play Store podemos pesquisar esta App usando a palavra “Mapa de Cidadão”, selecionar a aplicação Mapa de Cidadão e clicar no botão instalar.

Para mais detalhes veja processo semelhante na Aplicação Siga App.

O ícone da aplicação fica, assim, criado no ambiente de trabalho do Smartphone.

Como tirar senhas online para a Loja de Cidadão

Clicando em “Explorar Serviços” a aplicação apresenta os serviços que selecionamos e os mais próximos do local onde nos encontramos, se a geolocalização estiver ativada.

Fig 1 Explorar Serviços na App Mapa de Cidadão
Fig 1 Explorar Serviços na App Mapa de Cidadão

É conveniente utilizar a opção geolocalização para ser possível encontrar as Lojas de Cidadão mais próximas. Pode optar por encontrar o local quer através da opção “eventos da vida” (os serviços existentes) onde estão listados todos os serviços ou por localização (Distrito, Concelho, Freguesia).

Fig 2 Pesquisar serviços na App Mapa Cidadão, Geolocalização e Eventos de Vida Todos, para tirar senhas online.
Fig 2 Pesquisar serviços na App Mapa Cidadão, Geolocalização e Eventos de Vida Todos, para tirar senhas online
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Se selecionar a geolocalização e todos os eventos de vida, conforme Fig. 2, a resposta será como a seguinte (dependendo do local onde está).

Fig. 3 Locais perto de si App Mapa do Cidadão
Fig. 3 Locais perto de si App Mapa do Cidadão

No mapa que está presente há ícones dos vários locais referidos por ordem de distância.

Se quiser pode deslocar a tela para baixo e “Filtre” por “Lojas de Cidadão”.

No resultado aparecem Lojas de Cidadão que estão na zona mais próxima de si.

Fig 4 Localizar Lojas de Cidadão
Fig 4 Localizar Lojas de Cidadão

Uma vez localizada a Loja de Cidadão basta clicar no ícone adequado e verificar os serviços que estão disponíveis.

Clicando no “Filtro” no mapa (Filtro, Localização e Senha), ver Fig. 4, pode identificar as Lojas de Cidadão mais próximas e as abertas.

Fig 5 Filtro Mais próximo
Fig 5 Filtro Mais próximo

Se estiver a usar a App há algum tempo pode ter de clicar em “Limpar”, para que a memória do smartphone seja renovada.

Se tivermos vários assuntos a tratar podemos eventualmente “configurar o percurso” ideal dentro da Loja de Cidadão, atendendo aos tempos de espera.

Se tivermos unicamente um serviço a utilizar, basta escolher a entidade pretendida.

Depois de escolher a entidade que se pretende, clicar em “ver senhas” e aparece a informação sobre o atendimento.

Resta “pedir a senha”.

Fig 6 Loja do Cidadão Laranjeiras Lisboa
Fig 6 Loja do Cidadão Laranjeiras Lisboa

A App Mapa de Cidadão notifica-o se o pedido formulado foi concluído com sucesso. Se assim for pode “ver senha” na área pessoal, “as minhas senhas” (ver fig.1) e aí pode consultar as que tirou.

Basta clicar na senha em causa, na área pessoal “as minhas senhas”. A seguir, é só requisitar este serviço e para onde se pretende que seja enviado o SMS.

Há ainda uma opção adicional, pedir para sermos notificados por SMS, o que permite receber um alerta no smartphone quando faltarem poucas senhas para o respetivo atendimento.

Críticas feitas pelos Utilizadores à App Mapa de Cidadão

A avaliação global da aplicação é de 2,2 (à data desta publicação) o que não é uma apreciação de excelência e, por esse motivo, fomos conhecer os comentários feitos pelos utilizadores.

Há comentários bons e outros negativos.

Alguns comentários negativos são por vezes controversos e parecem partir de pessoas avessas a qualquer inovação. Provavelmente, profissionais de excelência que fazem as coisas acontecerem, sem erros e sem carecer de melhorias, como por exemplo, o comentário, “Não funciona. Contratem melhores programadores”.

Parece-nos totalmente descabido. Podemos dizer que poderia ser melhor e, se formos mais proativos, identificar o que se poderia melhorar. Seria o comportamento mais correto para um cidadão. De resto, comprovámos o contrário.

Um outro comentário refere “com morada em Braga, com a localização ativa e ainda assim o local mais próximo é no Saldanha em Lisboa! Estou esclarecido quanto à utilidade desta pseudo aplicação”.

Também nos parece um comentário incorreto. Fizemos testes nas zonas da grande Lisboa e Porto, usámos a localização para Braga e funcionou.

Fig 7 Tirar senhas online, Lojas de Cidadão, Braga
Fig 7 Lojas de Cidadão, Tirar Senhas Online, Braga

Ainda, outros utilizadores não satisfeitos referem que o horário de distribuição para tirar senhas online não corresponde ao horário de distribuição de senhas no local. Por vezes até não estão sequer disponíveis por aquela via.

Neste caso não é a má performance da App Mapa de Cidadão, mas a gestão do atendimento ao “cliente” em cada um desses locais que carece de melhoria.

Melhor ainda é pedir o que precisa sem ter de se deslocar, para obter por exemplo, a renovação do cartão de cidadão, igualmente online.

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